Reclamaciones de Pedidos

A todos nos gustaría vivir en un mundo 100% perfecto, pero no es posible… es totalmente normal que entre los miles y miles de pedidos que enviamos todos los meses ocurran algunas incidencias (menos del 1%)… retrasos, errores en los productos, productos dañados, pérdidas, etc.

Afortunadamente, en Gwefit.com nuestros clientes son lo primero y te vamos a ayudar a resolver cualquier incidencia que haya podido ocurrir con tu pedido en un tiempo récord. Si crees que tu pedido ha sufrido alguna incidencia, por favor, elige el tipo de incidencia a continuación y sigue al pie de la letra las instrucciones proporcionadas para que te ayudemos a resolver tu problema lo antes posible…

Instrucciones para Reclamar Pedidos ⌛ Retrasados

Si tu pedido todavía no te ha llegado y crees que ya debería haberlo hecho, es necesario que sigas al pie de la letra las instrucciones a continuación para intentar localizarlo por tu cuenta antes de pedirnos ayuda. Esto es debido a que más del 90% de las consultas que recibimos para saber la situación de pedidos retrasados son enviadas por clientes que ni siquiera han intentado primero localizarlo por sus propios medios o no han esperado lo suficiente para que se cumpla el tiempo de entrega.

Para localizar tu pedido y saber aproximadamente cuándo te lo van a entregar, sigue TODOS Y CADA UNO de los pasos a continuación antes de contactar con nosotros…

  1. Comprueba que se ha cumplido el plazo de entrega de tu pedido: ten en cuenta que el tiempo de entrega se cuenta desde el día que enviamos tu pedido y NO desde el día que completas el pago y que ni los fines de semana ni los días festivos se deben contabilizar en el plazo para la entrega. Por favor, antes de continuar con el resto de los pasos, comprueba el plazo de entrega para tu país y si se ha cumplido sin contar fines de semana ni días festivos.
  2. Sigue PASO A PASO las instrucciones de seguimiento para tu país con tu número de tracking: todos nuestros pedidos viajan con número de tracking y NO se pueden perder salvo en muy contadas ocasiones. Si no te lo han entregado a tiempo es muy probable que haya surgido alguna incidencia o incluso que ya te lo hayan intentado entregar sin éxito. Debes comprobar con tu número de tracking en que situación se encuentra tu pedido siguiendo nuestras instrucciones de seguimiento y ver si presenta alguna incidencia o retraso, intento de entrega o situación extraña para poder continuar al siguiente paso.
  3. Contacta con la empresa de paquetería responsable de la entrega de tu pedido: lo más rápido y eficaz para solucionar cualquier incidencia en la entrega o retraso de tu pedido es contactar con la empresa de paquetería que lo tiene en su poder. Contacta con ellos por email o teléfono, comunícales el número de tracking de tu pedido y el problema que presenta y cómo puedes hacer para que te lo entreguen lo antes posible. Puedes encontrar la información de contacto de la empresa de paquetería que entrega nuestros pedidos en tu país en nuestra página Localización de Pedidos.

Solo en el caso de que hayas seguido TODOS Y CADA UNO de los pasos descritos anteriormente y te haya sido imposible localizar tu pedido o conseguir que te lo entreguen, rellena el siguiente formulario para que nos encarguemos de resolver el problema con tu paquete (los campos con * son obligatorios)…

AVISO IMPORTANTE #1 ANTES DE ENVIARNOS TU RECLAMACIÓN: rellena TODOS los campos del formulario con el máximo detalle posible para que podamos ayudarte a recibir tu pedido lo más rápido posible. Si la información que nos envías en tu reclamación está incompleta, tu reclamación será rechazada y deberás realizarla de nuevo correctamente.

AVISO IMPORTANTE #2 ANTES DE ENVIARNOS TU RECLAMACIÓN: envía SOLO UNA reclamación por pedido y espera a recibir tu respuesta en unas 24 a 48 horas (72 horas durante fines de semana y festivos). Enviar múltiples reclamaciones sobre el mismo pedido solo hará que nos retrasemos más en contestarte y solucionar tu problema, pues cada vez que envías una nueva reclamación sobre el mismo, esta pasa al final de nuestra cola de reclamaciones.

Tu Nombre Completo * (nombre y apellidos)

Tu Email * (el mismo con el que hicistes tu pedido)

# Pedido *
Puedes encontrarlo en el email que recibiste al hacer tu compra o en tu cuenta.

# Tracking *
Puedes encontrarlo en el email que recibiste al enviarse tu pedido o en tu cuenta.

¿Se ha cumplido el plazo de entrega de tu pedido sin contar fines de semana ni días festivos? *
Antes de contestar, comprueba nuestros tiempos de entrega.
Si, se ha cumplido de sobra.No, todavía falta.

¿Has seguido paso a paso las instrucciones de seguimiento de tu pedido? *
Antes de contestar, sigue nuestras instrucciones para localizar pedidos.
Si, los he seguido todos.No, no lo he hecho.

¿Qué información aparece en el sistema de seguimiento de la empresa de paquetería? *
Copia y pega la información de tracking que aparece en la web de la empresa de paquetería.

¿Qué información te ha proporcionado por email y/o teléfono la empresa de paquetería? *
Indícanos en detalle la información que te han proporcionado al contactar con la empresa de paquetería.

¿Alguna información adicional que deseas agregar a tu reclamación?

Si deseas adjuntar algún documento o imagen que nos ayude con tu reclamación, puedes hacerlo a continuación:
Máximo 3 archivos en formato pdf, jpg, png, gif o jpeg de 5 MB cada uno.

Instrucciones para Reclamar Pedidos ❌ Erróneos o Dañados

Si has recibido tu pedido y uno o varios productos son diferentes a los que has comprado, falta alguno de tus productos o algún producto está dañado, por favor, sigue las instrucciones a continuación para enviarnos tu reclamación:

  1. Saca fotos de la etiqueta del paquete y de la hoja de embalaje incluida en el interior donde se vean bien todos los datos de tu pedido.
  2. Saca foto de todos los productos recibidos en tu paquete. Si tu reclamación es en referencia a un producto que ha llegado dañado, abierto o caducado, saca también fotos donde se vea el problema al que te refieres (por ejemplo, detalle del bote abierto, detalle de la fecha de caducidad, etc.)
  3. Saca fotos de cualquier otra característica del paquete o los productos que puedan respaldar tu reclamación, por ejemplo, que muestren que tu paquete ha sido abierto o modificado antes de la entrega.

Una vez tengas todas las fotos que respalden tu reclamación listas, rellena el formulario a continuación con todos los datos de tu pedido y sube las fotos para que resolvamos tu problema lo antes posible (los campos con * son obligatorios)…

AVISO IMPORTANTE #1 ANTES DE ENVIARNOS TU RECLAMACIÓN: rellena TODOS los campos del formulario con el máximo detalle posible para que podamos resolver el error de tu pedido lo más rápido posible. Si la información que nos envías en tu reclamación está incompleta, tu reclamación será rechazada y deberás realizarla de nuevo correctamente.

AVISO IMPORTANTE #2 ANTES DE ENVIARNOS TU RECLAMACIÓN: envía SOLO UNA reclamación por pedido y espera a recibir tu respuesta en unas 24 a 48 horas (72 horas durante fines de semana y festivos). Enviar múltiples reclamaciones sobre el mismo pedido solo hará que nos retrasemos más en contestarte y solucionar tu problema, pues cada vez que envías una nueva reclamación sobre el mismo, esta pasa al final de nuestra cola de reclamaciones.

Tu Email * (el mismo con el que hicistes tu pedido)

# Pedido *
Puedes encontrarlo en el email que recibiste al hacer tu compra o en tu cuenta.

# Tracking *
Puedes encontrarlo en el email que recibiste al enviarse tu pedido o en tu cuenta.

Detalla el motivo del error en tu pedido: *

Adjunta los documentos o imágenes que respalden tu reclamación: *
Máximo 5 archivos en formato pdf, jpg, png, gif o jpeg de 5 MB cada uno.

Instrucciones para Otras ⚠️ Reclamaciones

Si tu reclamación no es en relación a un retraso de tu pedido o a un pedido erróneo o dañado (por ejemplo, deseas devolver o cambiar un producto, deseas aplicar nuestra Garantía de Satisfacción, tienes algún problema con la aduana de tu país, etc.), rellena el formulario a continuación con todos los datos de tu pedido para que resolvamos tu problema lo antes posible (los campos con * son obligatorios)…

AVISO IMPORTANTE #1 ANTES DE ENVIARNOS TU RECLAMACIÓN: rellena TODOS los campos del formulario con el máximo detalle posible para que podamos ayudarte con tu reclamación lo más rápido posible. Si la información que nos envías en tu reclamación está incompleta, tu reclamación será rechazada y deberás realizarla de nuevo correctamente.

AVISO IMPORTANTE #2 ANTES DE ENVIARNOS TU RECLAMACIÓN: envía SOLO UNA reclamación por pedido y espera a recibir tu respuesta en unas 24 a 48 horas (72 horas durante fines de semana y festivos). Enviar múltiples reclamaciones sobre el mismo pedido solo hará que nos retrasemos más en contestarte y solucionar tu problema, pues cada vez que envías una nueva reclamación sobre el mismo, esta pasa al final de nuestra cola de reclamaciones.

Tu Nombre Completo * (nombre y apellidos)

Tu Email * (el mismo con el que hicistes tu pedido)

# Pedido *
Puedes encontrarlo en el email que recibiste al hacer tu compra o en tu cuenta.

# Tracking *
Puedes encontrarlo en el email que recibiste al enviarse tu pedido o en tu cuenta.

Detalla el motivo de tu reclamación: *

Si deseas, adjunta documentos o imágenes que respalden tu reclamación:
Máximo 3 archivos en formato pdf, jpg, png, gif o jpeg de 5 MB cada uno.

IMPORTANTE PARA RECIBIR TU RESPUESTA: una vez enviada tu reclamación, busca en tu bandeja de entrada y tu bandeja de SPAM nuestro email de respuesta automática y léelo con detenimiento. Si ese email aparece en tu carpeta de SPAM o Correo No Deseado, tienes que seleccionarlo y hacer clic en la opción No es spam, Marcar como seguro, Es correo deseado o una opción similar en el menú de tu servicio de email. Si no lo haces, corres el riesgo de que nuestro email de respuesta sea identificado erróneamente como SPAM y nunca llegue a tu bandeja de entrada.
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